Na Glamu Shoes, buscamos transparência e bom relacionamento com você. A seguir estão os termos que regem nosso processo de troca, devolução e garantia.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em compras realizadas fora do estabelecimento (como sites), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar. Consumidor.gov.br+2JusBrasil+2
Em casos de defeito ou vício de fabricação, aplica-se o Art. 18 do CDC, que assegura ao consumidor a opção de substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, caso o fornecedor não solucione o vício dentro de 30 dias. JusBrasil+2VLV Advogados+2
A garantia legal é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsão legal para bens duráveis no CDC. Procon São Paulo+3JusBrasil+3VLV Advogados+3
Essas disposições legais protegem o consumidor — mas também, como loja, definimos regras próprias no âmbito das trocas “por conveniência” (quando não há defeito), respeitando os limites da lei e deixando tudo claro para você.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução (direito de arrependimento).
Após esse prazo, não será possível realizar troca por insatisfação — salvo em casos de defeito ou vício reconhecido.
A troca só é permitida dentro do prazo de 7 dias corridos, e desde que o produto esteja conforme descrito: sem uso, com etiqueta fixada, no saco personalizado original e com todos os itens entregues.
Se faltar qualquer item da entrega original, essa condição também anula a troca.
O frete será dividido: Glamu Shoes cobre o envio até aqui (para fazer o recebimento da troca), e o cliente arca com o frete de envio do novo produto para o endereço dele.
Se o cliente enviar o item de volta em desacordo com essas regras (faltando peça, embalagem, etiqueta etc.), faremos o reenvio para ele — e o custo desse frete retalhado será de responsabilidade do cliente.
Se você exercer o direito de arrependimento (nos 7 dias), faremos o reembolso integral do valor pago, inclusive frete.
Todo produto devolvido passa por análise de qualidade para verificar se está em conformidade com as regras (sem uso, embalagem original, itens inclusos, etiqueta etc.).
O reembolso ou emissão de voucher será realizado somente após aprovação da análise.
O estorno será feito em até 10 dias úteis após a aprovação:
• Para pagamentos via PIX, o crédito é imediato;
• Para cartão de crédito, o prazo varia conforme a bandeira e instituição financeira.
No caso de troca, emitiremos um cupom de troca no valor do produto, que poderá ser utilizado em até 30 (trinta) dias corridos no nosso site — esse cupom é exclusivo para trocas, não aplicável em casos de devolução por desistência ou defeito.
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação dentro do prazo legal, você poderá escolher entre:
a) Trocar por um produto novo;
b) Solicitar reembolso do valor pago;
c) Aceitar abatimento proporcional. JusBrasil+2JusBrasil+2
O fornecedor (ou loja) tem até 30 dias para solucionar o problema. Se não resolver nesse prazo, o consumidor pode escolher uma das opções acima. JusBrasil+3JusBrasil+3VLV Advogados+3
A garantia legal de 90 dias para bens duráveis se aplica a esse tipo de reclamação.
Se o cliente descontar ou danificar a etiqueta, embalagem ou remover qualquer acessório que veio com a entrega, não será permitida a troca ou devolução.
Também não haverá troca gratuita em casos de falha de envio causada pelo cliente (ex: não recolocou componente, perdeu item da embalagem) — nesses casos, a loja reenviará o produto por conta do cliente.
Em compras físicas (loja presencial), a obrigatoriedade de devolução por insatisfação não se aplica, salvo defeito comprovado.
A política de troca por conveniência (quando não há defeito) é uma liberalidade da loja; não é obrigatória legalmente, mas é uma oferta que fazemos para você
